La formation « Gestion des conflits & Communication sous pression » permet aux participants de prévenir, analyser et gérer les tensions dans leur environnement professionnel. Elle aide à intervenir efficacement avant qu’un désaccord ne dégrade la coopération, la qualité du service ou la sécurité des personnes.

Grâce à la méthode C.A.L.M.E.® de Pro Skills Formation, les participants apprennent à comprendre l’origine d’un conflit, accueillir la parole de l’autre, poser des limites claires, maîtriser leurs réactions et engager une sortie de conflit constructive.

La formation repose principalement sur la pratique : études de cas, jeux de rôle, simulations sous pression, exercices de recadrage et feedbacks. Chaque participant travaille sur une situation professionnelle réelle et repart avec des outils directement applicables ainsi qu’un plan d’action à 30 jours.

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OBJECTIFS GÉNÉRAUX                                                                      

• Prévenir et gérer les conflits

• Communiquer efficacement sous pression

• Maîtriser ses réactions

• Adopter une posture assertive

• Préserver la coopération et le collectif

  

 

OBJECTIFS OPERATIONNELS                                                        

• Identifier la nature d’un conflit, ses acteurs, ses besoins, ses enjeux et ses déclencheurs.

• Distinguer faits, interprétations, émotions, besoins et demandes. Utiliser l’écoute active, le questionnement et la reformulation.

• Réguler sa réaction émotionnelle et adopter une posture assertive.

• Formuler une limite et recadrer un comportement avec clarté.

• Désamorcer une agressivité verbale dans le respect des procédures de sécurité.

• Conduire une régulation et négocier une sortie réaliste. Formaliser un accord, analyser l’incident et prévenir la répétition.