​​Le Titre Professionnel Employé Commercial (TP EC) est une certification de niveau 3 (niveau CAP/BEP), enregistrée sous le numéro RNCP 37099, qui permet d’acquérir les compétences nécessaires pour approvisionner un point de vente, mettre en valeur les produits et accompagner les clients dans leur parcours d’achat, dans une logique de qualité de service, de satisfaction et de fidélisation.

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Objectifs généraux

• Acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier d’Employé Commercial.

• Valider un Titre Professionnel de niveau 3 (niveau CAP/BEP).

• Participer à l’approvisionnement, à la présentation des produits et au suivi des stocks d’un point de vente.

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients pour répondre à leurs besoins.

• Contribuer à la qualité du parcours d’achat, en magasin comme en ligne, et assurer les opérations d’encaissement.

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Objectifs opérationnels

La formation est structurée autour de deux Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) :

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Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal

• Participer à la réception des marchandises, contrôler les livraisons et signaler les anomalies.

• Stocker et ranger les produits en respectant les consignes de sécurité.

• Réaliser la mise en rayon et le réapprovisionnement pour garantir la disponibilité des produits.

• Mettre en valeur l’offre et participer à l’installation des opérations promotionnelles.

• Contribuer au suivi des stocks, aux inventaires et à l’ajustement des commandes.

• Préparer et traiter les commandes des clients effectuées en magasin ou en ligne.

 

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

• Accueillir les clients avec professionnalisme, en tenant compte de leurs besoins spécifiques, notamment en situation de handicap.

• Identifier leurs attentes et les renseigner sur les produits et les services proposés.

• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils et des dispositifs d’aide à l’achat.

• Présenter les services et les programmes de fidélité pour favoriser une relation durable.

• Prendre en compte les insatisfactions et les réclamations, en sollicitant sa hiérarchie lorsque nécessaire.

• Réaliser les opérations d’encaissement et accompagner les clients aux caisses en libre-service.

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat et à la satisfaction de la clientèle.